El acto de entrega de diplomas, que ha coincidido con la celebración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, ha tenido lugar este viernes en Sariñena y ha contado con la directora general de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón, Inmaculada de Francisco. 

Un total de 40 empresas de Los Monegros han recibido este viernes el diploma que les acredita como establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. A ellas, se ha unido además la propia asociación Monegros Empresarial. La cifra conseguida es excepcional. De hecho, a lo largo del pasado año, fueron 112 las que sellaron su adhesión en el conjunto de Aragón. 

El acto ha coincidido con la celebración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras y ha tenido lugar en la Sala Monegros de la sede comarcal de Sariñena, donde han sido entregados los correspondientes diplomas. También han obtenido el suyo otras 20 empresas que ya completaron los trámites de forma anterior. 

La directora general de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón, Inmaculada de Francisco, ha sido la encargada de clausurar el acto, que ha contado además con la presencia de la presidenta de la Junta Arbitral de Consumo de Aragón, Sagrario Salas; el presidente de la Comarca, Pedro Manuel Loscertales; y el alcalde de Sariñena, Juan Escalzo. 

A través de la Oficina Comarcal de Información al Consumidor, la Comarca de Los Monegros ha realizado un gran esfuerzo para promocionar la utilización del sistema arbitral entre las empresas del territorio, «insistiendo en su utilidad y beneficios, ya que ha logrado consolidarse como una alternativa a la vía judicial», ha explicado Loscertales, mostrándose «muy satisfecho» del resultado obtenido. 

En su opinión, esta acción permite progresar en la protección de los derechos de las personas consumidoras y además, otorga a las empresas adheridas «un valor añadido de garantía y credibilidad», ha dicho. «Ha sido mucho el tiempo dedicado a la difusión, promoción y concienciación, contactando con cada una de las empresas que finalmente han decido dar el paso y adherirse a este sistema, lo que demuestra su compromiso y responsabilidad social», ha subrayado Loscertales.

Dentro de esa labor, Comarca de Los Monegros y Gobierno de Aragón han contado con el apoyo de la asociación Monegros Empresarial y el Ceder Monegros. Precisamente, junto a ellos, se realizó una charla informativa, que resultó muy participativa y que derivó en las 41 nuevas adhesiones. 

Más de 1.500 arbitrajes en 2023

El Sistema Arbitral de Consumo es una vía voluntaria, extrajudicial, rápida y eficaz que permite resolver fácilmente los desacuerdos que pueden surgir entre los dos protagonistas del consumo: persona consumidora o usuaria y empresa o prestadora de servicios. A lo largo del 2023, fueron realizados 1.585 arbitrajes en Aragón y de ellos, casi la mitad tuvieron relación con el sector de la energía, electricidad y gas. En este campo, las disputas han tenido relación con el incremento de la tarifa sin previo aviso, el coste tope del gas o la disconformidad con las lecturas. 

De todos los arbitrajes solicitados, el 72% fueron solicitados por consumidores (1.127), el 27% por organismos públicos (438) y el resto por organizaciones de consumidores (1,2%). La cuantía media de las reclamaciones fue de 650 euros. De los 1585 arbitrajes, fueron 1.321 las resoluciones realizadas, de las que 707 han sido a través de un laudo de obligado cumplimiento (54%) y 614 por mediación; el resto han sido derivadas a otras vías de reclamación, por tratarse de empresas no adheridas.

Para la directora general, un acto como el de este viernes «adquiere una especial relevancia, ya que consigue el encaje entre los operadores económicos que actúan en el mercado y la administración como garante de los derechos de los consumidores y usuarios». Durante su intervención, De Francisco también ha destacado «la confianza que genera el sistema en el consumidor y las ventajas para el empresario, ya que su pertenencia será valorada como criterio objetivo en la adjudicación de contratos y obtención de premios de calidad de la administración autonómica. Además, la dirección general de Comercio lo incluye como criterio objetivo para las subvenciones al pequeño comercio».

Además, y en relación al Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, la directora general ha querido recordar que «los usuarios y consumidores cada día tienen más derechos y por lo tanto, lo que intentamos desde la dirección general es que estén más informados, formados y educados para que puedan reclamarlos con más facilidad y hacerlos valer». 

Balance de la Oficina Comarcal de Información al Consumidor

Por otro lado, el presidente de la Comarca también ha puesto de relieve el trabajo que día a día desarrolla además la Oficina Comarcal de Información al Consumidor, ofreciendo un breve balance del último año. 

Así, en 2023, se realizaron 659 atenciones. Las telecomunicaciones, la energía eléctrica y los seguros fueron los sectores que concentraron el mayor número de demandas. Del total, el 75% de las atenciones derivaron en reclamaciones y de ellas, el 53% se resolvieron por mediación con un resultado favorable para las personas que iniciaron el trámite y que pudieron recuperar el dinero reclamado. En total, se recuperaron más de 5.700 euros a través de las reclamaciones tramitadas desde la entidad comarcal.